“游戏代退费■◆■◆◆”★■◆◆◆◆，指的是现在各大社媒平台上有越来越多的“第三方咨询机构”，宣称能够通过各种所谓的法律渠道与手段，帮助玩家退回在游戏内的充值消费。
这位律师告诉我，这些虚假法律/信息咨询公司今年开始集中出现，根据IP和实体注册地来看◆◆◆，主要分部在东北地区◆■◆◆◆◆。其中一些公司会和小型律所合作，或者干脆收购一间律所，它们确实能出具正规律师函，但其本身并不具备任何法律效力或是“承诺”意味◆◆★◆★■，充其量是诱导受害者转账的手段■★★■■。
公司分配给他们的任务简单粗暴，在闲鱼、抖音、快手、B站■■■★★★、等社交平台找人，通过■■★★◆■“我已经退款成功了”“不懂的地方可以教你”等话术取得玩家信任◆◆■■■，再将他们引流到所谓的公司“法务”手里，签合同交定金。
正确来说发函与起诉无关，开庭也不是必须当事人亲自到场，这段话术可以说是漏洞百出
今年年初开始，这样的游戏代退费骗局在网上泛滥◆◆★，虚假法律/信息咨询公司的账号四处引流，看到想退款的玩家便主动私信★★■■◆◆，甚至会去正规律师事务所的账号下★■★“抢客户◆★◆◆■■”，将关键词都弄得乌烟瘴气■★★。即便是想相关问题的未成年玩家及监护人，也会被这些虚假信息污染◆★◆■★■。
这样的情况从今年5月僵持到7月，当发现网上出现了越来越多的相似案例，麦冬终于如梦初醒★■★，发觉自己上当受骗了。
无奈，是所有人面对这些号称能够帮助玩家退费的法律/信息咨询公司最大的感受。
关于骗子的“专业”体现在哪，麦冬举了个例子：他刚添加上■◆◆■“法务”，对方就给他发了一份看上去非常真实的律师函样本。
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麦冬交了钱，也给机构提供了大量隐私信息。让他没想到的是★◆★■◆，交完钱很长一段时间都没等到自己的退款★■■，而他口中的■◆■“正规企业”也态度愈发冷淡■★◆■■，只有当自己催促推进流程的时候，对方才会甩出几句■■★“案件处理有流程周期”★◆“我们服务的客户不止您一位”之类的回复敷衍了事◆★◆◆◆。
另一方面★★◆■★，我所接触的大部分受害者，他们并不认为寻求游戏退费是一件见不得光的事情★◆■◆，相反还有很多人会抱怨“游戏坑”“游戏害自己上头氪金”■◆★★，加上各类短视频平台普遍存在各种“骂游戏赚流量”◆■★★■★“骂游戏赚分成■◆■◆■”的现象，这些信息流进一步降低了他们退费的心理负担★★■◆★。
从一开始，A群聚集的★★■◆■“游戏代退费”受害者密度就超乎了我的想象◆◆■★◆。在一个月时间里，抛开假托受害者名义的骗子，陆续加群的真正受害者足有四五十人，而这只是网上众多自发组织的维权群中的一个。
尤其随着近年来各种未成年人保护政策的实施与不断完善，未成年人游戏消费量早已一降再降。据《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》来看，过去一年多时间里★★，未成年游戏用户的消费已经呈现进一步减少的趋势◆■★★★◆。
和大众普遍的想象不同，我们最近接触的“游戏代退费”受害者◆■■◆◆■，并非过往新闻报道里常见的未成年人及其家长，也罕有■◆◆“小孩拿了我的手机去给游戏氪金◆■”的Drama桥段★★■◆★。虽然确有未成年人玩家被骗，但更多受害者的身份则五花八门：大学生■★◆■、公司职员◆★★■■、乃至小有名气的互联网博主……这些标签最终指向同一种身份★★★★■：具有完全民事行为能力的成年人◆◆■■◆■。
然而直到面试时，她才知道自己的工作内容其实就是在各大社交平台“引流◆■◆◆★”试图退费的游戏玩家。而当她想了解这个业务是否成立、退费成功率具体如何的时候■◆◆◆★■，公司“法务”只是淡淡地告诉她：◆★■★■★“能不能退放一边，你的任务是让客户交钱◆■■■。”
“根本拿他们没什么办法的，已经是一整条灰色产业链了★★■■◆◆。★■■★”最后，决明无奈地结束了这个线.“工作就是骗人◆■◆★”
事情发展到这一步，有的受害者会偃旗息鼓◆■，在群里提醒大家“注意■■■”；有的人决定死磕，在淘宝买了十个小号，对骗子进行信息轰炸和道德谴责，但能起到的作用也不过是发泄情绪。
面试结束后◆■◆■◆，柳枝立刻在网上搜索了相关内容◆■◆★■，发现这些公司的确不太正常，才幸免于误入诈骗团伙。
后来，麦冬和其他受害者一起组建了A群★◆■◆◆★。从7月初以来，他们尝试了用各种办法拿回这些被骗的定金，包括在信访局小程序投诉■★◆■■★、打12345★★■■、乃至报警，但无一例外，或是因为金额过小，或是因为本来就签了合同，这些尝试都以失败告终。
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“业绩好的线多，” 黄杞说■■◆◆■◆，“小组业绩要是一天过了2000块，还能提早一个小时下班。★★★”
看到足够宽敞气派的办公场所上挂着一墙锦旗时，柳枝心里对这份工作的正当性没有任何怀疑。
他们的经历也大体相同■★★★：在闲鱼、抖音、小红书等社交平台搜索过“游戏退费”■◆★，随即便会发现了“热心网友”分享的成功案例◆◆★★◆。如果你向他咨询具体是怎么退的◆★★◆★，这位“热心网友”便会详述自己的退费经过，然后推荐你添加某法律/信息咨询公司“法务”。
出于各种各样的理由★★■◆■★，像是游戏玩腻了、想退坑■★■■、觉得游戏越来越氪……这些受害者想要拿回自己在游戏里充的钱，但受到成年人身份的限制，无法通过正当渠道退费，只能另辟蹊径。
接下来的情况★■，正如文章开头的那样：麦冬尝试用各种方式与骗子对峙，试图追回自己的定金，最终以骗子删除拉黑了他而告终。
然而从活跃度和受害者声量来看，这些机构远不如虚假“游戏代退费中介”发展得壮大★■，翻看它们的账号，其中有一些甚至在向专门的“游戏代退费中介”转型。
受害者们的诉求通常都不予立案处理，而是会被建议■★★★“既然签了合同就再去找法律咨询◆★■”
但到了很多受害者的视角中，看到新闻媒体的报道、文件的发布，游戏行业的自肃反而成了退费退款的豁口。即便他们的条件完全不满足退费的情况，但当■◆★“代退费中介”在社交媒体上发布“成功案例◆■◆★■◆”，还有 ★★◆◆“热心网友◆★★◆”信誓旦旦宣称 ■★■“真的退成了”时，侥幸心理就会生根发芽★◆■。
加入A群以来，这是我听到最多的一句线月初，麦冬在受骗后组建了这个维权群★◆■◆。一个多月的时间里，A群几乎每天都有新人加入★◆◆◆，大家的诉求和话题始终只有一个◆◆★★：
据黄杞所说■◆，这份工作的收入情况主要看“业绩”：一旦介绍来了交钱的★■■◆■“客户”★■★◆◆，■★■★“托◆★◆★★■”们可以拿到定金的3%作为奖金。
而在接受委托之后，这些机构会预先收取一笔数额不菲的定金◆■★■。在A群受害者的经历里，这笔金额通常从数百元到数千元不等。麦冬说，一般转完账后的一两周内，大家便会开始察觉不对劲，试图寻找和自己有相同经历的人，进而来到维权群里■■■◆■★。但这个时候，他们却发现自己只剩下“已经被骗了★■◆◆”一种结果了。
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在外部环境长久以来塑造的★◆★★★“游戏害人”氛围和巨大的认知惯性下，当虚假法律/信息咨询公司开始制造焦虑，告诉玩家■◆★◆★“不要相信游戏公司声称的成年人不能退款”■◆◆★■★“不要相信游戏公司告诉你的各种信息◆★★◆■■”时，便轻而易举地割裂了玩家和游戏公司的关系■◆★◆，把玩家拉到了游戏公司的对立面◆■★■。而真正的有效信息■■★◆■，却很难触及需要的人群。
真相压倒侥幸心理，发现自己上当的受害者通常会第一时间找到骗子破口大骂，或据理力争试图拿回定金。但遗憾的是◆■，从他们返回来的聊天记录来看◆■◆■■◆，结局只有一个：被对方删除拉黑◆★■■，无法再次发送消息。
决明表示，她所在律所的账号下每天都会收到十几条引流评论■★◆◆◆，不胜其烦。有时候稍微晚一点删评，就眼睁睁地看着客户被骗走了，自己作为律师，能做的也只有加大普法力度★◆◆◆★。
，我一开始哪注意到这个了”麦冬又补充道。最后，麦冬在企查查搜索了对方所在公司的信息■◆■■，虽然没有咨询相关法律人士，但看到这家公司是经过市场监督管理局备案的正规企业，他就彻底没了防备■◆◆★，向对方发起了转账■■★■。此时★◆，对方还会收取一系列号称用于“代退费”的个人信息材料，包括但不限于户口本、身份证照片、充值流水证明……如果退费者真的是未成年人，还会被要求提供出生证明和监护人证明。
由于几乎不需要任何技术含量，但需要略懂一些游戏常识和网络用语◆■■★◆★，这项工作通常会交给最便宜的暑期兼职工或应届毕业大学生来做■★◆★■◆。
决明是一家正规律所的执业律师，我最初询问她能否接受采访时◆◆，决明以◆■★“不太方便公开聊■◆◆■”的理由婉拒。然而同日深夜12点◆◆★，决明又主动发来消息，表示还是想做一些能帮到消费者的事情。
当我们假装成希望退费的消费者联系上这些骗子们，他们的话术翻来覆去就只有“能退■■■◆、交钱◆★★、办事★■◆★”几项★■■★◆。一旦询问到具体的委托细节，这些所谓的“法务”们就开始变得完全不懂法◆★■■，甚至分不清发函、起诉和开庭的区别。
而这只是网上泛滥的虚假法律/信息咨询公司中的小小一个◆■★，可见这条灰色产业链中受害者的密度之高■★★■★。
■◆“根本没有渠道制裁骗子，我们实在无可奈何了。”麦冬找到我们的时候★■■★◆■，将所有希望寄托在了媒体曝光上。
过去几年里，我们见过不少与◆■★★■★“未成年人游戏退费”相关的新闻报道，这些案例或有退费成功的（通常是与游戏公司协商一定比例退款）★★、或有因各种原因失败的（通常是因为材料证据不足）★★，但无论如何，这些报道都是以零星个案的形式存在。
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今年刚刚大学毕业的柳枝就是其中一员。她告诉我，自己是正常找工作时在一家招聘平台上看到了某咨询机构的“律师助理”岗位★◆■■，跟HR沟通后便前往公司面试■◆◆■。
但由于家庭条件不好，自己和父母的关系也很差◆◆★★◆■，黄杞表示他很需要这笔钱。因此即便隐约知道自己的工作就是骗人之后，出于这样那样的原因◆★★■★，黄杞还是决定把这个暑假干完，拿到工资后再考虑辞职。
“那你知道成年人根本不可能退费吗◆★◆，就是通过你交钱的那些人其实是拿不回他们充的钱的？★◆■★★■”我突然问他。
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最离奇的是，A群中并非所有人都是真正的受害者，还有一些来路不明的用户★■◆◆■■，会假托受害者的身份，私聊真正被骗的人：★◆★★■“我通过某某手段追回了被骗的钱■◆◆★，你要不要也试试？”
紧接着，对方又发来一份合同，承诺代退费不成功全额返还定金★★，这让他进一步放松了警惕。
另外一些诈骗机构的素质则更为鱼龙混杂，不仅没有与律所合作■◆◆■◆，从业人员也只是在短期培训中学习了一些简单的法律术语便上岗了——这也与我们遇到的实际情况相同。
为什么只有虚假“游戏代退费中介”能够发展如此迅速，有这么多受害者上当受骗◆◆◆★★？大概我们从未见过上完网课还去起诉教育机构的新闻，也很难想象给用了一年的爱奇艺会员退费，但“游戏退费◆■”却显得没那么遥不可及。
在A群中★◆，麦冬经常这样警告真正的受害者们★◆■■◆。“游戏代退费◆★◆◆■”像一股无人在阻挡涌动的暗流。来钱快、门槛低◆★◆★■★、诈骗简单■★、维权困难……种种诱惑之下，正不断有人被卷进这条灰色的产业链中■◆★◆◆。
过往的新闻报道中，游戏行业有太多■◆★“未成年人消费退费”的具体案例出现◆■◆★★，尽管并没有任何法律法规要求游戏公司履行“未成年人退费★■■”的职责——今年出台的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》确实有规定未成年人消费退费相关细则★■★■，而这只是游戏行业自发的良性自肃◆■◆◆■，只基于真正的未成年人误充值操作展开处理，是游戏公司主动承担保护未成年人社会责任的体现。
最初被骗子拉黑的时候，少有人能咽下这口气，麦冬也不例外◆■◆■◆◆。他第一时间在社交平台写了几篇揭露骗子作案手法的帖子★■◆★★■，没想到却接到骗子电话，威胁说会起诉他■■◆◆◆◆“损害公司名誉”◆■■◆■。
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